Kiên nhẫn – "Vũ khí bí mật" của các nhà quản lý thành công
Khoa học lên tiếng: Sự kiên nhẫn giúp tăng sáng tạo, thúc đẩy hợp tác và nâng cao hiệu suất.
Khi tôi còn học ở trường kinh doanh – cách đây khoảng “sáu thế kỷ” – tôi nhớ có rất nhiều cuộc tranh luận sôi nổi xoay quanh “bộ tứ” kỹ năng cần thiết để thành công trong quản lý. Chúng được gọi bằng một từ viết tắt không mấy dễ nghe: PLOC – viết tắt của Planning (lập kế hoạch), Leading (lãnh đạo), Organizing (tổ chức) và Controlling (kiểm soát).
Tôi không có gì phản đối các kỹ năng này; chúng chắc chắn là một phần trong phương trình quản lý. Tất cả các nhà quản lý đều cần kiểm soát và hoàn thành công việc. Nhưng "bộ tứ" này không nói lên toàn bộ câu chuyện. Khuynh hướng chung của chúng nghiêng về lối tiếp cận mang tính hành động và quyết đoán – vốn là phong cách phổ biến thời đó – hơn là những phương pháp mang tính trực giác và tâm lý.
Ví dụ như, trong 16 khóa học kinh doanh tôi từng học, tôi không nghĩ mình từng nghe đến từ “kiên nhẫn” một lần nào. Vì vậy, tôi đặc biệt chú ý khi tình cờ đọc được một bài trên Harvard Business Review với tiêu đề: "Trở Thành Một Nhà Lãnh Đạo Kiên Nhẫn Hơn", trong đó trình bày các dữ liệu nghiên cứu về những lợi ích cụ thể mà sự kiên nhẫn mang lại cho quản lý.
Sự sáng tạo và năng suất
Một giáo sư từ Georgia Tech, David Sluss, đã thực hiện một cuộc khảo sát với 578 chuyên gia đang làm việc, đánh giá hành vi lãnh đạo và mức độ kiên nhẫn của quản lý trực tiếp của họ, đồng thời phân tích kỹ lưỡng các ảnh hưởng đối với nhân viên.
Kết luận của ông: “Phản hồi của họ cho thấy kiên nhẫn có ảnh hưởng mạnh mẽ: Khi các nhà lãnh đạo thể hiện sự kiên nhẫn (được nhân viên đánh giá thuộc nhóm kiên nhẫn nhất), thì nhân viên tự đánh giá mình có mức độ sáng tạo và làm việc nhóm tăng trung bình 16%, và năng suất tăng 13%.”
Tóm lại, nhân viên rõ ràng phản hồi tích cực theo nhiều cách khác nhau với một phong cách quản lý kiên nhẫn.
Kiên nhẫn - một yếu tố bổ sung quý giá
Tôi không ngạc nhiên khi sự kiên nhẫn trong quản lý được những người chịu ảnh hưởng đánh giá cao – điều đó hoàn toàn hợp lý – nhưng tôi rất vui khi thấy chủ đề này được nghiên cứu một cách nghiêm túc, với dữ liệu cụ thể chứng minh các lợi ích đa dạng mà nó mang lại.
Kinh nghiệm cá nhân của tôi sau nhiều thập kỷ làm quản lý là: sự kiên nhẫn thực sự là điều tốt; bạn có thể dễ dàng thấy nhân viên phản ứng tích cực với điều đó – giống như bạn có thể thường xuyên thấy họ phản ứng tiêu cực với cách tiếp cận nóng nảy, cáu gắt (thiếu kiên nhẫn). Nhưng đó chỉ là ấn tượng cá nhân, không phải nghiên cứu.
Tôi không muốn tỏ ra lý tưởng hóa. Tôi không nói rằng việc lãnh đạo, tổ chức và kiểm soát là không quan trọng. Tất cả kiên nhẫn mà không có kiểm soát cũng không thể hoàn thành công việc – ít nhất là không đúng thời hạn bạn cần.
Nhưng thật khó để phản đối sự kiên nhẫn. Đó là bản chất con người: Mọi người thích nó và dễ dàng kết nối với nó. Nhân viên không thích bị quát tháo liên tục – dù là bởi chó hay bởi người.
Như vậy, sự kiên nhẫn đã được nghiên cứu là cần thiết trong lĩnh vực kinh doanh. Một liều lượng kiên nhẫn sẽ đặc biệt hữu ích cho bất kỳ bộ công cụ quản lý nào.
Nguồn tham khảo:
Lipman, V. (2023, April 2). Patience brings tangible benefits to management. Psychology Today.