Từ cạnh tranh đến gắn kết bằng chia sẻ và thấu hiểu
"Chính nhờ vào sự đồng cảm vượt trội mà nhân loại mới có thể đạt được nền văn minh như ngày nay, và khả năng này sẽ trở thành năng lực chủ chốt trong tương lai.” - Jeremy Rifkin
Vượt qua sự cạnh tranh nơi công sở bằng sự thấu hiểu
Hãy tưởng tượng bạn vừa trải qua một biến cố đau lòng, và trong khoảnh khắc đó, một hành động nhỏ từ ai đó khiến bạn cảm thấy được an ủi và đồng cảm vô cùng. Điều gì sẽ xảy ra nếu chính bạn, hay những đồng nghiệp của bạn, có thể mang đến những khoảnh khắc đáng nhớ như vậy trong công việc hàng ngày? Nhiều người có thể cho rằng, nơi làm việc là chỗ của sự cạnh tranh và hiệu suất, không phải là nơi dành cho sự thấu hiểu. Tuy nhiên, câu chuyện dưới đây của Zappos sẽ minh chứng rằng, sự thấu hiểu không chỉ có thể tồn tại mà còn có sức mạnh biến đổi môi trường công sở thành một nơi đầy tính nhân văn và gắn kết.
Zappos – Sự thấu hiểu và văn hóa làm “hài lòng" khách hàng
Zappos, công ty bán lẻ giày dép và thời trang trực tuyến nổi tiếng của Mỹ, không chỉ nổi danh với những sản phẩm chất lượng mà còn với dịch vụ khách hàng xuất sắc. Tony Hsieh, cựu CEO của Zappos, từng chia sẻ rằng từ khóa thành công của họ nằm ở chữ "hài lòng".
Câu chuyện bắt đầu khi một khách hàng nữ đặt mua một đôi giày cho cha mình. Đáng tiếc thay, cha cô đã qua đời trước khi đôi giày kịp giao đến nơi. Trong cuộc gọi đến dịch vụ khách hàng của Zappos để trả lại đôi giày, cô đã chia sẻ về nỗi mất mát của mình.
Nhân viên chăm sóc khách hàng của Zappos không chỉ hỗ trợ cô hoàn tất quy trình trả hàng một cách dễ dàng, mà còn lắng nghe câu chuyện của cô với sự đồng cảm và thấu hiểu sâu sắc. Ngay sau đó, Zappos đã gửi tặng cô một bó hoa cùng tấm thiệp chia buồn để bày tỏ sự đồng cảm với hoàn cảnh của cô.
Hành động nhỏ này thể hiện rõ triết lý của Zappos: đặt khách hàng và sự thấu hiểu lên hàng đầu. Ngoài việc cung cấp sản phẩm hay dịch vụ chất lượng, họ thực sự quan tâm đến cảm xúc và trải nghiệm của khách hàng. Chính phương châm này đã giúp Zappos liên tục xuất hiện trong danh sách "100 Best Companies to Work For" của tạp chí kinh doanh đa quốc gia Fortune.
Câu chuyện của Zappos cho thấy sự thấu hiểu là yếu tố cốt lõi để xây dựng mối quan hệ bền vững giữa công ty và khách hàng cũng như giữa đồng nghiệp với nhau. Liệu giá trị này có thể được áp dụng rộng rãi trong môi trường công sở, nơi vốn được cho là môi trường của sự cạnh tranh?
1. Sự Thấu Hiểu - Nền Tảng Của Mối Quan Hệ Bền Vững:
Mỗi nhân viên đều mang trong mình những câu chuyện riêng, từ những thành công đến những khó khăn cá nhân. Khi lãnh đạo và đồng nghiệp thể hiện sự thấu hiểu, họ không chỉ giúp nhân viên cảm thấy mình có giá trị mà còn xây dựng được sự tin cậy và mối quan hệ gắn bó hơn.
Tuy nhiên, nhiều người vẫn tin rằng nơi làm việc là môi trường không thể có sự thấu hiểu, bởi áp lực công việc và sự cạnh tranh khốc liệt. Thực tế là, sự thấu hiểu không chỉ làm tăng tính nhân văn trong môi trường công sở mà còn mang lại nhiều lợi ích thực tế như cải thiện hiệu quả công việc và tăng cường gắn kết đội ngũ. Khi đồng nghiệp cảm nhận được sự quan tâm và thấu hiểu, họ sẽ có động lực hơn để đóng góp và hỗ trợ lẫn nhau, tạo nên một tập thể mạnh mẽ và hiệu quả hơn.
2. Chia Sẻ - Nguồn Sức Mạnh Của Đội Ngũ
Chia sẻ không chỉ dừng lại ở việc trao đổi kiến thức chuyên môn mà còn là việc truyền cảm hứng, kinh nghiệm sống và cả những bài học từ thất bại. Một đội ngũ biết cách chia sẻ sẽ không ngừng học hỏi từ nhau, tạo ra một môi trường làm việc nơi mà sự sáng tạo và hiệu quả công việc được nâng cao. Hơn nữa, chia sẻ cũng là cách để giảm bớt căng thẳng, giúp nhân viên cảm thấy bớt cô đơn khi đối mặt với những thách thức.
Thước phim ngắn dưới đây là một minh chứng sống động về sức mạnh của sự chia sẻ và đồng cảm trong hoạt động nhóm:
3. Xây Dựng Văn Hóa Thấu Hiểu và Chia Sẻ
Khuyến Khích Giao Tiếp Cởi Mở và Lắng Nghe Chủ Động:
Theo Harvard Business Review - tạp chí hàng đầu về quản lý và kinh doanh của Mỹ, lắng nghe chủ động giúp xây dựng niềm tin và sự tôn trọng trong mối quan hệ đồng nghiệp. Hãy lắng nghe với sự quan tâm thực sự, đặt những câu hỏi khuyến khích như "Điều gì khiến bạn cảm thấy như vậy?" để đồng nghiệp chia sẻ thêm về cảm xúc của họ.
Kỹ năng lắng nghe chủ động có thể cải thiện 20% mức độ hài lòng trong công việc và 10% năng suất làm việc. Hãy thử lắng nghe mà không ngắt lời, duy trì giao tiếp mắt và thể hiện sự tôn trọng. Điều này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về quan điểm của đồng nghiệp, tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hỗ trợ lẫn nhau.
Tạo Cơ Hội Chia Sẻ Kinh Nghiệm:
Các tổ chức có các buổi giao lưu thường xuyên giúp cải thiện sự sáng tạo và khả năng giải quyết vấn đề của nhóm. Việc tạo ra những không gian nơi mọi người có thể tự do chia sẻ không chỉ tăng cường sự đoàn kết mà còn khuyến khích sự học hỏi liên tục. Vì vậy, khi có cơ hội, đừng ngại ngần nhưng hãy tập chia sẻ góc nhìn của bạn với đồng nghiệp một cách chân thành.
Thực Hiện Các Hành Động Nhỏ Để Thể Hiện Sự Quan Tâm:
Một nghiên cứu từ Stanford University - một trường đại học hàng đầu thế giới tại Mỹ cho thấy rằng những cử chỉ nhỏ như tin nhắn động viên có thể tăng cường tinh thần làm việc và giảm thiểu cảm giác cô đơn trong môi trường làm việc, đặc biệt là trong các tổ chức có tính chất công việc căng thẳng.
Gửi tin nhắn động viên: Khi thấy đồng nghiệp gặp khó khăn hoặc hoàn thành một nhiệm vụ quan trọng, hãy gửi một tin nhắn ngắn để động viên hoặc cảm ơn. Ví dụ, bạn có thể viết: "Mình thấy bạn đã rất nỗ lực trong dự án này, thật tuyệt vời!" hoặc "Cố gắng lên, bạn đã làm rất tốt rồi!"
Tặng quà nhỏ: Không cần phải là những món quà lớn, một tách cà phê sáng, một bông hoa nhỏ hay một gói kẹo cũng có thể tạo ra sự khác biệt. Đặc biệt là trong những ngày làm việc căng thẳng, những cử chỉ này có thể giúp giảm bớt áp lực và tạo ra không khí thoải mái hơn.
Chia sẻ lời cảm ơn công khai: Trong các cuộc họp hoặc email nhóm, hãy dành thời gian để công khai cảm ơn những đồng nghiệp đã hỗ trợ bạn. Sự thừa nhận công khai này không chỉ khiến người nhận cảm thấy được trân trọng mà còn khuyến khích môi trường làm việc tích cực.
Kết Luận:
Sự thấu hiểu và chia sẻ không chỉ là những yếu tố tốt đẹp mà còn là những công cụ mạnh mẽ giúp xây dựng một văn hóa làm việc tích cực và hiệu quả. Ngay cả khi bạn tin rằng nơi làm việc không thể có sự thấu hiểu, những câu chuyện và nghiên cứu thực tế đã cho thấy rằng, với những hành động nhỏ như lắng nghe, chia sẻ và thể hiện sự quan tâm, môi trường làm việc của bạn có thể trở thành một nơi không chỉ hiệu quả mà còn đầy tính nhân văn.
Nguồn Tham Khảo:
Solomon, Micah. "Tony Hsieh Spills The Beans: The One-Word Secret Of Zappos' Customer Service Success." Forbes, 12 June 2017.
Hsieh, Tony. Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose. Business Plus, 2010.
Harvard Business Review. On Emotional Intelligence. Harvard Business Review Press, 2015.
Gallup. "The State of the Global Workplace." Gallup, 2021.
McKinsey & Company. "The Future of Work: How To Build a Better Culture." McKinsey & Company, 2023.
Stanford University. "Small Gestures, Big Impact: The Power of Workplace Empathy." Stanford Business, 2022.
Wharton School of Business. "Building Stronger Teams: The Role of Social Activities." Wharton, 2021.